رویه‌های بازگرداندن کالا
سلام
از اینکه جوراب ایماش را انتخاب کرده اید از شما صمیمانه سپاسگزاریم.
ما در گروه تولیدی ایماش تمام تلاش خود را برای بالا بردن سطح کیفی محصولات مان بکار میگیریم تا ثمره آن که خوشنودی و رضایتمندی شماست بدست بیاوریم وباور داریم این رضایتمندی شما عزیزان است که موجبات رزق و روزی فراوان میگردد . در این راستا میکوشیم تا سفارش شما در بهترین شرایط به دستان پرمهرتان برسد.
یکی از موارد ارائه خدمات پس از فروش به خریدارن ، درخواست بازگردانی کالا از سوی خریدارن است که به هر صورت در هر سازمان و بنگاه اقتصادی دیگری هم وجود دارد.
شما خریداران عزیز ۱۰ روز برای بازگردانی کالا زمان دارید تا محصول خریداری شده را به ما برگردانده و مبلغ پرداختی آن به حساب شما بازگردانده شود.
شرایط استفاده از مهلت ۱۰ روزه بازگردانی کالا :
الف ) اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد :
- اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا، به ما اطلاع داده شود.
- برای آسودگی خیال شما ، نیاز نیست حتما شما دلیلی برای بازگردانی محصول داشته باشید. شما به هر دلیلی از جمله ایرادات محصول ،عدم رضایت شما ، پشیمانی شما از خرید می توانید جوراب خریداری شده رو به ما بازگردانید.
- استفاده از سرویس بازگردانی وجه تنها در صورتی امکان‌پذیر است که لیبل جوراب ها کنده نشده باشد . در صورت وجود ایرادات فیزیکی و یا کیفی میتونید با پشتیبانی جوراب باف در واتس آپ ارتباط بگیرید و مشکلات مربوطه را پیگیری کنید .
ب ) مغایرت کالای ارسال شده با کالای خریداری شده :
- اگر محصولی که بدست شما رسیده با محصولی که سفارش داده اید مغایرت دارد و یا در سبد خرید شما کسری وجود دارد ، لطفا حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش جوراب باف از طریق چت آنلاین در واتس آپ ، یا تلفن اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
ج ) انصراف از خرید :
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش‌های جوراب باف در واتس آپ به شماره تلفن 09904380080 یا چت آنلاین سایت اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۱۰ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش (تماس تلفنی یا چت آنلاین) اطلاع دهد.
- اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
- همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- استرداد جوراب پوشیده شده ای که فاقد ایراد است به دلیل مسائل بهداشتی امکان پذیر نیست.
- در صورت استرداد برای سفارش‌های شامل تخفیف سبد خرید، کل تخفیف سبد خرید لغو خواهد شد.
د ) کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش ۰۹۹۰۴۳۸۰۰۸۰ تماس بگیرید یا از طریق چت در واتساپ به کارشناسان کارشناسان ما اطلاع دهید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جوراب باف جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
نحوه ارسال کالا به چه شکل است؟
اگر ساکن تهران هستید:
۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانانی، پیک به درب منزل شما خواهد آمد و هزینه ارسال برعهده ایماش است.
۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانانی، با دریافت پیک می‌توانید کالا را ارسال کنید و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
اگر ساکن سایر شهرها هستید:
۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را فقط با پست پیشتاز ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال توسط جوراب باف پرداخت خواهد شد.
بعد از رسیدن کالا به دست جوراب باف ، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.
۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست به صندوق پستی پایین ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
محصولات مرجوعی را به صندوق پستی زیر ارسال کنید. آدرس و مشخصات کامل در زیر قرار داده شده که با استفاده از آن می‌توانید محصول را به دفتر ایماش بازگشت بزنید.
گیرنده: فروشگاه اینترنتی جوراب باف
نشانی: تهران، خیابان خیام جنوبی ، کوچه ترابی دلشاد پلاک 18 واحد 1
کد پستی: 1169618461
شماره تماس: ۰۹۹۰۴۳۸۰۰۸۰
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
۱. از بخش واتساپ به شماره ۰۹۹۰۴۳۸۰۰۸۰
۲. از طریق تماس تلفنی با شماره ۰۹۹۰۴۳۸۰۰۸۰
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شناسه سفارش یا شماره موبایلی که سفارش با آن ثبت شده در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
